Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en los términos de los artículos 102 a 108 del TRLGDCU. En esta página explicamos cómo hacerlo, en qué casos no se aplica y cómo se realiza el reembolso.

1. Plazo para desistir

Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los productos. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

1. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, escribiendo a easycentury2023@gmail.com o desde la página de contacto (motivo «Devolución o desistimiento»). Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta cualquier declaración clara de tu decisión. Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar los productos.
3. Envía los productos, con su embalaje original si lo conservas, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

3. Productos cosméticos precintados

De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esto significa que:

• Puedes devolver cualquier producto cuyo precinto de origen (film, lámina de sellado, tapón o cierre de seguridad) permanezca intacto.
• Si un producto que se entregó precintado se ha abierto después de la entrega, no podrá devolverse por desistimiento por motivos de higiene y protección de la salud.
• Si un producto no se entregó precintado, puedes desistir igualmente. En ese caso solo responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste (consulta el apartado 6).

4. Gastos de devolución

Decisión pendiente antes de publicar: indicar si el coste directo de devolver los productos lo asume la persona consumidora o CELLA

5. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta de la estándar más económica que ofrezcamos), sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te cobraremos ninguna comisión por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos indicando el número de pedido y, si es posible, adjunta una fotografía. En estos casos se aplica la garantía legal de conformidad: lo sustituiremos o, si no fuera posible, te reembolsaremos su importe, sin ningún coste para ti, aunque el producto se haya abierto.

7. Formulario de desistimiento

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico.

A la atención de: CELLA, titular identificado en el Aviso legal — easycentury2023@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Pedido número: ________ · Pedido el / recibido el: ________

Nombre del consumidor o consumidores: ________

Domicilio del consumidor o consumidores: ________

Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha: ________