Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les conditions prévues par les articles 102 à 108 du TRLGDCU (loi espagnole sur la défense des consommateurs et usagers). Sur cette page, nous expliquons comment procéder, dans quels cas ce droit ne s'applique pas et comment s'effectue le remboursement.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les produits. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer son droit de rétractation

1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, en écrivant à easycentury2023@gmail.com ou via la page de contact (motif « Retour ou rétractation »). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation qui se trouve au bas de cette page, bien que cela ne soit pas obligatoire : toute déclaration claire de votre décision suffit. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Nous confirmerons la réception de votre demande et vous indiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer les produits.
3. Envoyez les produits, dans leur emballage d'origine si vous l'avez conservé, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.

3. Produits cosmétiques scellés

Conformément à l'article 103.e) du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cela signifie que :

• Vous pouvez retourner tout produit dont le scellé d'origine (film, opercule, bouchon ou fermeture de sécurité) est intact.
• Si un produit livré scellé a été ouvert après la livraison, il ne pourra pas être retourné au titre de la rétractation pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
• Si un produit n'a pas été livré scellé, vous pouvez tout de même vous rétracter. Dans ce cas, vous ne serez responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Cette exception n'affecte pas vos droits si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande (voir section 6).

4. Frais de retour

Décision en attente avant publication : indiquer si les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur ou de CELLA

5. Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des produits, la première de ces dates étant retenue.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie. Dans ces cas, la garantie légale de conformité s'applique : nous remplacerons le produit ou, si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons son montant, sans aucun frais pour vous, même si le produit a été ouvert.

7. Formulaire de rétractation

Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail.

À l'attention de : CELLA, titulaire identifié dans les Mentions légales — easycentury2023@gmail.com

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Numéro de commande : ________ · Commandé le / reçu le : ________

Nom du/des consommateur(s) : ________

Adresse du/des consommateur(s) : ________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est présenté sur papier)

Date : ________